Çözümlerimiz
Kendi BT departmanınız gibi çalışan Sisdesk modeli; günlük kullanıcı desteğinden Microsoft 365 yönetimine, sunucu ve ağ kontrollerinden güvenlik, yedekleme ve teknoloji planlamasına kadar BT operasyonunuzu düzenli, ölçülebilir ve proaktif bir servis yapısına dönüştürür.
Dış kaynak BT operasyon modeli
Sisdesk; kullanıcı taleplerini, Microsoft 365 yönetimini, cihaz ve altyapı kontrollerini, güvenlik, yedekleme ve teknoloji planlamasını tek operasyon masasında birleştirir. Böylece günlük teknik işlerin kimin tarafından, hangi öncelikle ve hangi kayıtla yürütüldüğü netleşir.
Dört temel fonksiyon
Yönetilen BT yalnızca arıza çözmek değildir. Günlük destek ile altyapı sorumluluğunu, güvenlik kontrolleriyle de orta vadeli teknoloji planını aynı servis yapısında buluşturur.
Günlük teknik talepleri tek kanalda karşılar, önceliklendirir ve çözüm kaydıyla kapatırız.
Sunucu, ağ, Microsoft 365, lisans ve yedekleme süreçlerini planlı kontrollerle sahipleniriz.
Yetki, erişim, güncelleme, güvenlik ve yedekleme durumunu düzenli takip ederiz.
Tekrarlayan sorunları, kapasiteyi, lisansları ve yatırımları yönetilebilir yol haritasına dönüştürürüz.
Hizmet katmanları
Hizmet kapsamı işletmenizin kullanıcı sayısı, sistem yapısı, lokasyonları ve destek beklentisine göre bu üç katman üzerinden şekillenir.
Bilgisayar, yazıcı, hesap, e-posta, uygulama ve uzaktan bağlantı talepleri.
Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint, lisans ve kullanıcı yaşam döngüsü.
Yeni kullanıcı kurulumu, donanım, toplantı odası ve fiziksel teknik ihtiyaçlar.
Sunucu servisleri, ağ, Wi-Fi, firewall, VPN, kaynak ve yedekleme kontrolleri.
Erişim politikaları, güvenlik uyarıları, yedekleme ve geri dönüş kabiliyeti.
Envanter, tekrar eden sorunlar, yatırımlar, lisanslar ve iyileştirme önerileri.
Kayıtlı talep yaşam döngüsü
Talep yalnızca çözüme değil; öncelik, sorumlu, yapılan işlem ve tekrarını önleyecek bilgiye bağlanır.
Telefon, e-posta veya destek kanalı üzerinden talep oluşturulur.
Kullanıcı, iş etkisi ve aciliyet dikkate alınarak sınıflandırılır.
Talep doğru uzmanlığa ve sorumlu teknik ekibe yönlendirilir.
Uzaktan, yerinde veya planlı çalışma yöntemiyle sonuçlandırılır.
Kayıt kapatılır; tekrarlayan sorunlar kök neden havuzuna alınır.
Müdahale modeli
Yazılım, hesap, e-posta, ayar, erişim ve kullanıcı talepleri güvenli bağlantıyla hızlı ele alınır.
Donanım, ağ, toplantı odası, cihaz kurulumu ve saha kontrolü yerinde planlanır.
Bakım, güncelleme, envanter, güvenlik, yedekleme ve iyileştirme işleri takvime bağlanır.
Sorumluluk sözleşmesi
Günlük teknik sahiplik Sisdesk tarafından yürütülür; iş öncelikleri ve yatırım kararları işletmenizle ortak zeminde şekillenir.
Yönetim görünürlüğü
Yapılan işi yalnızca teknik ekip bilmez. Talep yoğunluğu, tekrar eden sorunlar, riskler, varlıklar ve planlanan iyileştirmeler düzenli yönetim görünümüne taşınır.
Konu, etki, çözüm ve tekrar durumu
Destek yüküGüvenlik, süreklilik ve kapasite boşlukları
Öncelikli aksiyonKullanıcı, cihaz, lisans ve kritik sistem yapısı
Maliyet görünümüGüncelleme, yedekleme ve planlı teknik işler
Süreklilik takibiİyileştirme, dönüşüm ve teknoloji yatırımları
Karar planıDoğru servis modeli
Outsource IT kapsamı; kullanıcı sayısı, sistem yapısı, lokasyon, destek yoğunluğu ve mevcut ekip yetkinliğine göre şekillenir.
Karar öncesi
Evet. Teknik servis çoğunlukla sorun anında devreye girer. Yönetilen BT; talepleri kaydeden, sistemleri takip eden, bakım yapan ve iyileştirmeleri planlayan sürekli bir servis modelidir.
Evet. İşletmenin ihtiyacına göre uzaktan destekle birlikte planlı veya ihtiyaç bazlı yerinde müdahale de hizmet kapsamına alınabilir.
Evet. Kullanıcı, lisans, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, MFA ve güvenlik politikaları aynı servis düzeninde yönetilebilir.
Evet. Özellikle tam zamanlı BT ekibi kurmadan farklı uzmanlıklara erişmek ve maliyeti öngörülebilir hale getirmek isteyen KOBİ'ler için uygundur.
Evet. Kullanıcı, cihaz, sunucu, ağ, Microsoft 365, güvenlik ve yedekleme yapısı incelenir; kapsam bu analizden sonra netleştirilir.
Talep kayıtları, tekrar eden sorunlar, riskler, bakım işleri ve iyileştirme önerileri belirlenen periyotlarda yönetim görünümüne dönüştürülür.
BT operasyon ön görüşmesi
Kullanıcı sayınız, mevcut altyapınız, Microsoft 365 yapınız, sunucu ve ağ ihtiyaçlarınız üzerinden size uygun yönetilen BT hizmet kapsamını çıkaralım.