Hizmetlerimiz

Destek ve Operasyon

Kullanıcı taleplerini, hesap açma kapama süreçlerini ve personel başlangıç-ayrılış adımlarını düzenli bir destek akışına alırız.

HelpdeskHesap yönetimiOnboardingOffboarding

Günlük BT operasyonu

Merkezi servis modeli

Kullanıcı desteğini kişilere bağlı müdahaleden çıkarıp kayıtlı bir servis akışına dönüştürüyoruz.

Tek sorumluluk modeliUzaktan destek, yerinde müdahale ve kullanıcı yaşam döngüsü aynı servis kaydında ilerler.

Servis kontrol masasıSisdesk Destek Operasyon Merkezi

Aktif servis

Kullanıcı erişimiOutlook hesabına erişilemiyor

Uzaktan destekİşlemde

Çalışma alanıOneDrive eşitleme hatası

Uygulama desteğiTanılandı

Fiziksel ihtiyaçToplantı odası bağlantısı

Yerinde destekPlanlandı

Kullanıcı yaşam döngüsüYeni personel teknik hazırlığı

OnboardingHazırlanıyor

Talep haritası

Günlük iş akışını yavaşlatan teknik ihtiyaçları tek operasyon görünümünde toplarız.

Küçük görünen kullanıcı problemleri zamanında çözülmediğinde iletişimi ve ekip performansını doğrudan etkiler. Her talep, doğru uzmanlık ve müdahale kanalına yönlendirilir.

İletişim

E-posta ve Microsoft 365

Outlook, Teams, OneDrive ve posta erişim problemleri.

Kimlik

Şifre ve hesap erişimi

Parola, oturum, yetki ve uygulama erişim talepleri.

Çalışma cihazı

Bilgisayar ve yazılım

Kullanıcı cihazı kontrolü, ayar ve yazılım kurulumları.

Çevre birimi

Yazıcı ve tarayıcı

Kurulum, bağlantı, sürücü ve günlük kullanım sorunları.

Bağlantı

Ağ ve uygulama erişimi

Basit ağ sorunları, paylaşımlar ve iş uygulaması bağlantıları.

İşe başlangıç

Yeni personel hazırlığı

Hesap, lisans, cihaz, uygulama ve erişim kurulumu.

Güvenli ayrılış

Hesap kapatma ve devir

Lisans, veri arşivi, erişim iptali ve sorumluluk devri.

Servis yönetimi

Talep kaydı ve analiz

Çözüm geçmişi, tekrar eden sorun ve iyileştirme görünümü.

İki müdahale kanalı

Talebi doğru kanala alır, çözümü aynı servis kaydında yönetiriz.

Fiziksel işlem gerektirmeyen taleplerde hızlı uzaktan müdahale; cihaz, ağ veya ofis ekipmanı gerektiren işlerde planlı yerinde destek sağlanır.

Hızlı müdahale

Uzaktan Destek

Güvenli bağlantı ile kullanıcı bilgisayarına erişilir; sorun fiziksel müdahale gerektirmeden çözülür.

Outlook ve e-posta
Teams ve OneDrive
Şifre ve hesap işlemleri
Uygulama erişimi
Yazılım kurulumu
Kullanıcı bilgisayarı kontrolü

Doğru kullanımFiziksel işlem gerektirmeyen talepler

Fiziksel müdahale

Yerinde Destek

Donanım, bağlantı ve ofis içi teknik ihtiyaçlar planlanır; gerekli kontrol çalışma alanında gerçekleştirilir.

Bilgisayar ve donanım
Yazıcı ve tarayıcı
Ağ prizi ve bağlantı
Yeni personel masası
Toplantı odası ekipmanı
Donanım değişimi ve bakım

Doğru kullanımYerinde kontrol gerektiren teknik işler

Kanalİhtiyaca göre

KayıtTek merkezde

SonuçAynı standartta

Hizmet sorumlulukları

Dört operasyon alanını birbirinden koparmadan tek destek düzeninde işletiriz.

Günlük çözüm, fiziksel iş, hesap güvenliği ve personel süreçleri aynı kayıt ve sorumluluk modeli içinde ilerler.

Kullanıcı desteği

Günlük teknik talepler

Microsoft 365 sorunları
Uygulama ve erişim
Yazılım ve cihaz kontrolü

Operasyon çıktısıHızlı ve kayıtlı çözümHelpdesk

Çalışma alanı

Ofis ve çevre birimleri

Yazıcı ve tarayıcı
Toplantı odası
Donanım ve ağ bağlantısı

Operasyon çıktısıÇalışır fiziksel ortamYerinde

Hesap yönetimi

Kimlik, lisans ve yetki

Kullanıcı ve posta hesabı
Lisans ve grup üyeliği
Şifre, erişim ve veri devri

Operasyon çıktısıKontrollü kullanıcı erişimiGüvenli

Personel süreci

Onboarding ve offboarding

İlk gün teknik hazırlığı
Rol ve departman değişikliği
Güvenli hesap kapatma

Operasyon çıktısıStandart kullanıcı yaşam döngüsüPlanlı

Kullanıcı yaşam döngüsü

İlk iş gününden güvenli ayrılışa kadar teknik hazırlığı eksiksiz yönetiriz.

Hesap, cihaz, lisans ve erişimlerin doğru zamanda hazırlanması çalışan verimliliğini artırır; ayrılışta kontrollü kapatılması ise güvenlik riskini azaltır.

01Hazırlık

Kimlik ve lisans

Kullanıcı hesabı, e-posta adresi, Microsoft 365 lisansı ve grup üyelikleri hazırlanır.

Başlangıç kaydı

02Çalışma ortamı

Cihaz ve uygulama

Bilgisayar, gerekli yazılımlar, yazıcı, ağ ve temel cihaz ayarları tamamlanır.

Hazır cihaz

03Yetki

Dosya ve sistem erişimi

Departman klasörleri, iş uygulamaları ve rol bazlı erişim sınırları tanımlanır.

Kontrollü erişim

04İlk gün

Kullanıcı teslimi

Temel sistem bilgileri aktarılır ve çalışanın operasyonel olarak hazır olduğu doğrulanır.

Çalışmaya hazır

05Ayrılış

Kapatma ve veri devri

Hesap kapatılır, lisans alınır, veri arşivlenir ve gerekli erişim devri tamamlanır.

Güvenli kapanış

Kayıtlı servis akışı

Her talebin önceliği, sorumlusu ve kapanış koşulu bellidir.

Servis standardıTalep kapanana kadar sahipli takip

01Giriş

Kayıt

Kullanıcı, sorun ve etki bilgisi tek kayıtta toplanır.

02Değerlendirme

Öncelik

İş etkisi, aciliyet ve kullanıcı kapsamı belirlenir.

03Sahiplik

Atama

Talep doğru uzmanlığa ve müdahale kanalına yönlenir.

04Müdahale

Çözüm

Uzak bağlantı, hesap işlemi veya yerinde çalışma yapılır.

05Kontrol

Doğrulama

Kullanıcıyla birlikte hizmetin yeniden çalıştığı doğrulanır.

06Gelişim

Kapanış

Çözüm kaydı tamamlanır; tekrar eden konu analize alınır.

GörünürlükTakip edilebilir talep

HızDoğru kanala yönlendirme

KaliteKullanıcı onaylı çözüm

İyileştirmeTekrarlayan sorun analizi

İşletme çıktısı

Teknik destek yükü azalırken kullanıcı deneyimi ve operasyon disiplini güçlenir.

Hız ve verim

Çalışma ritmini korur

01ADaha hızlı kullanıcı çözümü

İş akışındaki teknik bekleme süresi kısalır.

01BArtan çalışan verimliliği

Kullanıcı doğru araç ve erişimle işine odaklanır.

Operasyon görünürlüğü

Desteği ölçülebilir kılar

02ATakip edilebilir destek

Talep, sorumlu, işlem ve sonuç görünür olur.

02BHafifleyen operasyon yükü

İç ekip günlük teknik takipten zaman kazanır.

Güvenli yaşam döngüsü

Giriş ve ayrılışı standartlaştırır

03ADüzenli personel başlangıcı

Yeni çalışan ilk gününde teknik olarak hazırdır.

03BAzalan hesap riski

Ayrılan personelin erişimleri güvenle kapatılır.

Sürekli yönetim

Tekrarlayan yükü azaltır

04AKalıcı iyileştirme

Tekrarlayan sorunlar kök nedenleriyle ele alınır.

04BTek merkezden yönetim

Uzaktan ve yerinde destek aynı servis akışında birleşir.

Doğru kullanım profili

Günlük kullanıcı operasyonunu düzenlemek isteyen işletmeler için ölçeklenebilir destek modeli.

Kullanıcı sayısı, lokasyon, mevcut BT ekibi, Microsoft 365 kullanımı ve yerinde müdahale ihtiyacı hizmet kapsamını belirler.

Günlük kullanıcı destek talebi yoğun şirketler

Kendi BT personeli bulunmayan işletmeler

Mevcut BT ekibine operasyon desteği gereken kurumlar

Microsoft 365 kullanan şirketler

Personel giriş ve çıkışını standartlaştıran firmalar

Uzaktan ve yerinde desteği birlikte isteyen işletmeler

Karar öncesi

Sık sorulan sorular

Destek talepleri uzaktan çözülebilir mi?

Evet. Birçok kullanıcı problemi güvenli uzaktan bağlantı ile hızlı şekilde çözülebilir. Fiziksel müdahale gereken talepler ayrıca planlanır.

Yerinde destek veriyor musunuz?

Evet. Hizmet kapsamına ve planlamaya göre ofisinizde bilgisayar, ağ bağlantısı, yazıcı, toplantı odası ve cihaz ihtiyaçları için yerinde destek sağlanabilir.

Yeni personel için tüm teknik hazırlıkları yapıyor musunuz?

Evet. Kullanıcı hesabı, e-posta, Microsoft 365 lisansı, bilgisayar kurulumu, uygulamalar ve erişim yetkileri hazırlanabilir.

İşten ayrılan personel hesapları kapatılıyor mu?

Evet. Hesap kapatma, lisans geri alma, veri arşivleme ve gerekli erişim devri güvenli offboarding süreci içinde yönetilir.

Destek operasyonu

Günlük teknik destek yükünüzü kayıtlı ve yönetilebilir bir servis düzenine taşıyalım.

Kullanıcı, cihaz, Microsoft 365, hesap yönetimi ve yerinde destek ihtiyacınızı birlikte değerlendirip işletmenize uygun operasyon kapsamını netleştirelim.

01Mevcut talep yoğunluğunu ve kullanıcı yapınızı dinleriz

02Uzaktan, yerinde ve hesap yönetimi ihtiyaçlarını ayırırız

03Uygun destek kapsamını ve çalışma akışını çıkarırız